Términos y Condiciones de Uso

BLOQUE 1: TÉRMINOS GENERALES GLOBALES

Condiciones Generales Aplicables a Todos los Usuarios

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos Generales" o el "Acuerdo") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario" o "usted") y Portyx en su doble estructura corporativa: Portyx Inc., sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, actuando como corredor de salida de remesas y billetera digital; y Portyx S.A. de C.V., sociedad constituida bajo las leyes de la República de El Salvador, actuando como corredor de entrada y entidad operativa en la región latinoamericana (en adelante, conjuntamente, "Portyx", "nosotros", "nos" o "nuestro"), respecto del uso de la plataforma digital, la aplicación móvil y el sitio web disponible en portyxapp.com (colectivamente, los "Servicios").

Portyx se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento, notificando al Usuario mediante la aplicación o el sitio web.

Para la correcta interpretación de este Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• "Billetera Digital": El registro electrónico en el que Portyx mantiene y administra los fondos del Usuario.
• "Cuenta": El registro individual del Usuario en los Servicios de Portyx.
• "Defensas Invisibles": El sistema automatizado de monitoreo conductual, geolocalización y análisis de logs implementado por Portyx para la prevención de fraudes.
• "KYC" (Know Your Customer): El proceso escalonado de verificación de identidad requerido por las leyes de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
• "Ordenante": El Usuario que inicia una Remesa desde Estados Unidos.
• "PortyxLink": El servicio de transferencias instantáneas y gratuitas entre Usuarios de Portyx que requiere autenticación biométrica obligatoria en el dispositivo móvil.
• "Remesa": La transferencia de fondos desde Estados Unidos hacia El Salvador (en USD) o Venezuela (en VES).
• "Socios Tecnológicos": Conjunto de terceros proveedores de servicios esenciales para la operación de Portyx, incluyendo a Plaid Inc., Stripe Treasury, Stripe Connect, Inswitch, Supabase y AWS Rekognition.

Portyx proporciona al Usuario los siguientes servicios, sujetos a estos Términos:

3.1 Billetera Digital. Portyx administra una billetera digital en la que el Usuario puede mantener fondos en dólares estadounidenses (USD). El saldo reflejado constituye una obligación de pago de Portyx hacia el Usuario.

3.2 Remesas Internacionales. Portyx facilita el envío de remesas desde Estados Unidos hacia El Salvador (en USD) y hacia Venezuela (en VES al tipo de cambio dinámico vigente). Cada transacción individual de remesa tendrá un límite máximo obligatorio, inamovible e irrenunciable de NOVECIENTOS NOVENTA Y NUEVE DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD $999.00) por razones regulatorias de prevención de fraude y cumplimiento de normas contra el lavado de activos. Este límite no puede ser modificado, exceptuado o excedido bajo ninguna circunstancia, incluyendo solicitudes expresas del Usuario o acumulación de múltiples transacciones.

3.3 PortyxLink (Transferencias P2P). El Usuario podrá realizar transferencias de fondos instantáneas y gratuitas a otros Usuarios de Portyx. La autorización de cada transferencia saliente requerirá obligatoriamente la validación biométrica en el dispositivo móvil del Usuario (huella digital o reconocimiento facial). Esta verificación constituye una medida de seguridad irrenunciable que no admite excepciones ni desactivación voluntaria. El Usuario reconoce que la validación biométrica es requisito esencial para la ejecución de cualquier transferencia P2P y que la ausencia o fallo de este mecanismo impedirá la operación.

3.4 Tarjetas Virtuales. Portyx, a través de su socio tecnológico Stripe Issuing, permite al Usuario emitir, visualizar detalles (número, fecha de vencimiento, CVV), congelar y descongelar tarjetas de débito virtuales asociadas a la Billetera Digital.

3.5 Pagos en Comercios. El Usuario podrá realizar pagos en comercios afiliados mediante: (i) escaneo de códigos QR generados por el comercio; (ii) generación de códigos QR propios para recibir cobros; y (iii) tecnología NFC (Tap-to-Pay) mediante tokens temporales de seguridad.

3.6 Recargas y Retiros de Efectivo. Portyx permite al Usuario recargar fondos en su Billetera Digital mediante vinculación de cuentas bancarias estadounidenses vía ACH a través de Plaid Inc., tarjetas de débito/crédito vinculadas, o depósitos en efectivo en la red de aliados locales de Inswitch (Cash-in). Asimismo, el Usuario podrá retirar fondos hacia cuentas bancarias externas o en efectivo a través de la red de aliados de Inswitch (Cash-out).

Portyx implementa un sistema de seguridad automatizado denominado "Defensas Invisibles", que opera en tiempo real mediante inteligencia artificial y algoritmos de machine learning para la prevención de fraudes, suplantación de identidad y actividades sospechosas.

4.1 Monitoreo de Logs y Análisis de Dispositivo. El sistema captura y analiza de manera continua los logs de seguridad del dispositivo móvil, incluyendo:

• Detección de software malicioso, emuladores, entornos virtualizados o aplicaciones no oficiales.
• Identificación de procesos de depuración (debugging) activos, hooks de instrumentación o frameworks de automatización.
• Verificación de la integridad del sistema operativo, kernel y particiones de seguridad.

4.2 Detección de Desviaciones de Perfil. El sistema monitorea:

• Geolocalización: Comparación entre la ubicación declarada del Usuario, la dirección IP de conexión y las coordenadas GPS del dispositivo. Cualquier discrepancia significativa o intento de enmascaramiento de ubicación (mediante VPN, proxies o servidores intermediarios) será registrada como anomalía.
• Comportamiento transaccional: Análisis de patrones de gasto, frecuencia de transacciones, montos promedio y horarios habituales de operación. Toda transacción que se desvíe del perfil histórico será sometida a verificación adicional o bloqueo automático.
• Biometría conductual: Incluyendo ritmo de escritura, patrones de interacción táctil y velocidad de navegación.

4.3 Congelamiento Preventivo de Fondos. Si el sistema de Defensas Invisibles detecta, a su sola discreción, una desviación significativa del perfil histórico del Usuario, una anomalía en la geolocalización o cualquier indicio de actividad sospechosa, Portyx se reserva el derecho de:

• Congelar temporalmente los fondos de la Billetera Digital del Usuario, impidiendo cualquier disposición, transferencia o retiro.
• Exigir al Usuario la realización de un procedimiento extraordinario de verificación de identidad, que podrá incluir videollamada, envío de documentación adicional o autenticación multifactor.
• Mantener el congelamiento por el tiempo razonablemente necesario para completar la investigación, hasta un máximo de treinta (30) días naturales, prorrogables por solicitud de autoridades regulatorias.

El Usuario reconoce y acepta que el congelamiento preventivo no constituye una violación de estos Términos ni genera derecho a indemnización alguna, siendo una medida necesaria para la protección de los fondos y la integridad del sistema financiero.

5.1 Prohibición Expresa y Absoluta. El Usuario tiene expresamente prohibido acceder o utilizar los Servicios de Portyx desde cualquier dispositivo móvil que presente evidencia de haber sido sometido a procesos de:

• Jailbreak (en dispositivos iOS), consistente en la eliminación de las restricciones impuestas por Apple al sistema operativo.
• Root (en dispositivos Android), consistente en la obtención de privilegios de superusuario.
• Cualquier otra modificación no autorizada del sistema operativo, firmware, kernel o particiones de seguridad.
• Instalación de aplicaciones no oficiales, emuladores, herramientas de depuración o software diseñado para eludir medidas de seguridad.

5.3 Exención de Responsabilidad. Portyx no será responsable por pérdidas, robos, accesos no autorizados o cualquier otro perjuicio derivado del uso de dispositivos alterados, siendo el Usuario el único responsable de las consecuencias de dicha conducta.

6.1 Naturaleza de Portyx como Integrador. El Usuario reconoce expresa e irrevocablemente que Portyx actúa únicamente como integrador tecnológico y facilitador de servicios financieros, utilizando infraestructura y servicios proporcionados por Socios Tecnológicos especializados e independientes. Portyx no es propietario ni opera directamente la infraestructura bancaria, de procesamiento de pagos, de verificación de identidad o de almacenamiento de datos, sino que actúa como un intermediario que conecta al Usuario con dichos servicios.

6.2 Exclusiones de Responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Portyx no será responsable por:

• Interrupciones, suspensiones, retrasos, errores, fallos, caídas de red, indisponibilidad o mal funcionamiento de los servicios proporcionados por Stripe Treasury, Stripe Connect, Plaid Inc., Inswitch, AWS Rekognition, Supabase o cualquier otro socio tecnológico.
• Pérdidas, daños, costos o gastos derivados de acciones, omisiones, incumplimientos, quiebras, insolvencias, cierres o cualquier otra conducta de los Socios Tecnológicos.
• Decisiones de los Socios Tecnológicos de suspender, restringir, limitar o cancelar el acceso del Usuario a sus servicios.
• La divulgación no autorizada de información del Usuario que se origine en fallas de seguridad de los Socios Tecnológicos fuera del control razonable de Portyx.

6.3 Reconocimiento de Términos de Socios Tecnológicos. El Usuario reconoce que el uso de los Servicios está sujeto a los términos y condiciones, políticas de privacidad y acuerdos de servicio de los Socios Tecnológicos, incluyendo: Los términos de servicio de Plaid Inc. (que incluyen disposiciones de indemnización a favor de Plaid), los acuerdos de servicio de Stripe Treasury y Stripe Connect, y los términos de servicio de Inswitch para operaciones de efectivo en Latinoamérica.

7.1 Proceso KYC por Niveles. Portyx implementa un sistema de verificación de identidad escalonado (KYC por niveles) conforme a los estándares del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI/FATF):

• Nivel 1 (Básico): Registro de nombre completo, documento de identidad oficial y verificación facial mediante AWS Rekognition. Límite mensual: USD $250.
• Nivel 2 (Intermedio): Verificación de domicilio (recibo de servicios públicos o extracto bancario no mayor a tres meses). Límite mensual: USD $2,500.
• Nivel 3 (Avanzado): Verificación de ingresos y fuente de fondos. Límite mensual: USD $7,500.

7.3 Actualización de Información. El Usuario se obliga a notificar a Portyx cualquier cambio en su información personal, domicilio, ingresos o situación financiera dentro de los treinta (30) días siguientes a dicho cambio.

8.1 Prohibición Absoluta de Uso de Cuentas o Tarjetas de Terceros. Queda expresamente prohibido que el Usuario recargue su Billetera Digital utilizando cuentas bancarias, tarjetas de débito o tarjetas de crédito de las cuales no sea el titular legítimo o respecto de las cuales no tenga autorización expresa y verificable. Portyx exige un match de KYC del 100% entre el titular de la cuenta o tarjeta de fondeo y el Usuario registrado.

8.2 Consecuencias. En caso de detección del uso de cuentas o tarjetas de terceros sin autorización, Portyx: rechazará inmediatamente la transacción, bloqueará preventivamente la Cuenta del Usuario, reportará el incidente a las autoridades competentes (incluyendo FinCEN y OFAC), y no será responsable por cualquier daño que dicha acción cause al Usuario.

9.1 Limitación de Responsabilidad de Portyx. En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Portyx no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares.
• La responsabilidad total de Portyx frente al Usuario se limitará al menor de: (i) el saldo de fondos mantenido en la Billetera Digital en el momento de la reclamación; o (ii) la suma de USD $1,000.00.

9.2 Excepciones. Las limitaciones no se aplican a daños causados por dolo o culpa grave de Portyx, muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Portyx, u obligaciones que no pueden ser limitadas por ley.

9.3 Fuerza Mayor. Portyx no será responsable por retrasos, fallos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable.

10.1 Ley Aplicable a las Condiciones Generales. Estos Términos Generales se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de El Salvador y, en lo referente a las obligaciones de Portyx Inc., supletoriamente por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos.

10.2 Jerarquía. En caso de conflicto entre los Términos Generales y cualquiera de los Anexos Específicos, prevalecerán las disposiciones del Anexo correspondiente al país del Usuario.

Canales de Contacto Oficial

Soporte General: [email protected]

Seguridad y Fraude: [email protected]

Delegado de Datos (DPO): [email protected]

EE. UU.: Portyx Inc., Delaware, United States.

El Salvador: Portyx S.A. de C.V., San Salvador.

Advertencia Legal Transfronteriza

El uso de estos Servicios implica la transmisión transfronteriza de activos monetarios. Las políticas KYC/AML y los mecanismos de monitoreo automatizado se aplican con estricto rigor regulatorio. Cualquier patrón delictivo será notificado inmediatamente a la ACE (El Salvador) o FinCEN (EE. UU.).